سياسة الإستبدال والإسترجاع
لديك 7 أيام من تاريخ استلامك أي منتج للإستبدال و3 أيام للإسترجاع وتكاليف الشحن تكون من قبل العميل، بشرط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وجميع\\nملحقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل
إذا كان المنتج به خلل أو عيب مصنعي أو ضرر عند تسليمه أو تسليم منتج خاطئ, يكون لك حق استرجاع قيمة المنتج مع كلفة الشحن بعد التواصل معنا بخصوصه في مدة أقصاها 7 أيام وسيتم تحويل المبلغ عن طريق التحويل البنكي
نرجوا منك التواصل عن طريق خدمة العملاء للإستبدال أو الإسترجاع أدناه:
https://wa.me/message/Z57MF4LYEEC7I1
أسئلة شائعة
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الغلاف الأصلي سليم، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
- طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني وهو 3 أيام
- المنتج مستخدم, تالف أو ليس في نفس الحالة التي استلمته فيها
- الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية كالضواغط والجوارب
- أي منتج قابل للإستهلاك تم استخدامه أو تركيبه
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي و الملحقات المجانية والاكسسوارات
- المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر العالم الرياضي تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أوتالف فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجرنا
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل
س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى العالم الرياضي ؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 2-6 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام
مدة توصيل الطلبات لمناطق القطيف, الدمام, الخبر, الظهران, رأس تنورة في نفس اليوم أو اليوم التالي
س: طلبت توصيل عن طريق مندوب متجر العالم الرياضي وحاب استبدله, كيف طريقة الإستبدال ؟
عند طلبك توصيل عن طريق هذه الخدمة, الإستبدال والإسترجاع يتم في المحل من قبل العميل وليس المندوب
حيثُ الإستبدال لمدة 7 أيام والإسترجاع لمدة 3 أيام
ملاحظة: هذه الخدمة فقط مفعلة لمناطق القطيف, الدمام, الخبر, الظهران, رأس تنورة
س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟
الرد على الشكاوى يتم خلال 48 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 14 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت